Ofta ställda frågor

För att ta ut pengar från ditt konto, följ anvisningarna på skärmen för att fullfölja transaktionen.

Om du stöter på problem eller har frågor, kontakta kundtjänsten.

När uttagsbegäran har godkänts kan det ta mellan 3 och 5 dagar, för Skrill, Neteller och kreditkort, innan överföringen syns på ditt bankkonto medan banköverföringar kan ta 7-14 arbetsdagar. Kontakta kundtjänsten om du inte har fått pengarna inom denna tidsram.

Betalningsmetoderna som kan användas för uttag listas på banksidan. Du kan ta ut pengar med en betalningsmetod om den är registrerad på ditt konto; om den tidigare varit registrerad på ditt konto, men ännu inte förfallit; om du har använt betalningsmetoden för att sätta in pengar; och om du har satt in mer än du har tagit ut med betalningsmetoden.

På grund av operativa skäl är uttag inte tillgängliga för alla betalningsmetoder.

Du kan ta ut pengar via banköverföring efter att du har krediterats en stor vinst eller om du inte kan ta ut pengar med din nuvarande betalningsmetod.

Alla uttag måste godkännas av ekonomiavdelningen. Din förfrågan behandlas inom 24 timmar och sedan kommer uttaget att antingen godkännas eller så kommer vår kundtjänst att ta kontakt med dig för ytterligare frågor.

Om ditt uttag nekas får du ett mejl med en förklaring. Den vanligaste anledningen är att du har försökt att göra uttaget med en annan betalningsmetod än den du har använt för att sätta in pengar med, eller att du har begärt att ta ut en summa som är större än den tillåtna (du kan bara ta ut en summa som är mindre eller lika med den ursprungliga summan som du har satt in. Resten måste du ta ut via en banköverföring). Om du har begärt en banköverföring ber vi dig kontrollera att uppgifterna för banköverföringen är korrekta. Inkorrekta uppgifter leder till avslag.

I vissa fall blir du tillfrågad att verifiera din identitet innan vi börjar behandla din uttagsförfrågan. Detta kan bero på följande orsaker:

• Vår lagstadgade skyldighet att upprätthålla tillbörlig aktsamhet om våra kunder.
• Våra riskhanteringsprocedurer.
• Din uttagsförfrågan gjordes via banköverföring.
• Summan på uttaget du vill göra.

Följ instruktionerna som skickats till dig via e-mail för att påbörja verifieringsprocessen!

Nej. Vi tar inte ut någon provision/avgift för uttag, men lokala bankavgifter kan tillkomma.